サービス提供における
3つのお約束
1. コミュニケーションのプロであること
「どう伝えたら良いか分からない」「言っても伝わらない」
そんな悩みを持つ社長のために私がいます。
私自身は、コミュニケーションのプロとして、社長が伝えたいこと、想いや気持ち、考えや指示などを含めて、社員と円滑にコミュニケーションが取れるようにするためには、どうしたらいいのか。
このことについて、常に最適解を導きます。
2. 否定をしない
社長や社員、ポジションや役職に関係なく、『その人の存在』を尊重します。
人格やタイプ、特性に関することなど『人』に関わることは、受け容れます。
「ダメ」「正して」「直して」「〇〇はいけない」などはいいません。
ただし、考えや行動、発言などについては、適切なフィードバックをします。
それが時に、厳しい内容になることもあります。
理由は、考えや行動、言葉などの良し悪しは、『状況によって変化する』からです。
物事を進める上で、良し悪しの判断も必要になってくるので、
そこに対するフィードバックは、しっかりと行います。
3. SOSを大切にする
日頃のコミュニケーションはLINEや電話で行います。
サービス時間外でも、すぐに対応すべきこと、緊急事態、事前の対処など、
『重要だ』と感じた部分については、時間外でもどうにか対応できないかを考えます。
『本当に困った時に助け合う』
そんな関係性をつくっていくことを目指したいです。
